Politique de retour et de remboursement **(Exceptions et politique pour les clients de l'UE)
Toutes les ventes sont définitives
En raison de la nature de notre catalogue de produits — qui comprend des articles de soins personnels et de bien-être, des produits personnalisés et du mobilier volumineux — toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons pas les retours ni n'effectuons de remboursements en cas de changement d'avis, d'erreur de taille ou de regret de l'acheteur.
**Exceptions : Articles défectueux, endommagés ou pièces manquantes
Nous garantissons la qualité de chaque produit que nous vendons. Si votre article arrive défectueux, endommagé ou avec des pièces manquantes, vous pourriez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement sous les conditions suivantes :
Vous devez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison
Vous devez fournir des preuves claires (photos ou vidéos) du défaut, des dommages ou de la pièce manquante
L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
Les réclamations soumises plus de 72 heures après la livraison ne seront pas acceptées
Pour soumettre une réclamation, envoyez-nous un e-mail à claims@mylifeos.store en indiquant votre numéro de commande et en joignant les justificatifs.
Politiques spécifiques aux fournisseurs
Nos produits proviennent de plusieurs fournisseurs, chacun ayant ses propres conditions régissant le traitement des réclamations de notre côté. Ces conditions ne modifient pas votre expérience en tant que client : toutes les réclamations passent directement par nous.
Articles de mobilier (fournis par ShipItFurniture) : Soumis à un délai de retour de 14 jours pour les retours éligibles. Les produits ne doivent présenter aucun dommage ni signe d'usure ou d'utilisation, et les étiquettes doivent être attachées. Les réclamations concernant des articles défectueux ou endommagés doivent être signalées dans les 5 jours suivant la réception, avec les justificatifs appropriés. Nous alignons notre délai de réclamation client de 72 heures pour garantir que votre demande parvienne au fournisseur dans les délais qu'il impose.
Produits généraux (fournis par CJ Dropshipping) : Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont éligibles à un remplacement ou à un remboursement sur présentation de preuves photo/vidéo. Les réclamations sont traitées au cas par cas. Le renvoi des marchandises vers des entrepôts à l'étranger n'est généralement pas exigé pour les réclamations éligibles concernant des articles défectueux.
Articles personnalisés (traités par Printify) : Tous les articles personnalisés et fabriqués à la demande sont produits spécifiquement pour votre commande ; ils ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut d'impression avéré ou d'erreur de fabrication signalés dans les 72 heures suivant la livraison, avec preuve photographique à l'appui.
Santé et... Produits de bien-être
Conformément aux normes d'hygiène et de sécurité, tous les produits de santé et de bien-être sont vendus de manière définitive (ni repris ni échangés).
Comment nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remplacement, veuillez nous contacter à l'adresse claims@mylifeos.store dans les délais impartis. Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo à l'appui.
Nous avons à cœur de résoudre tout problème éventuel et vous remercions de votre compréhension concernant les politiques qui nous permettent de maintenir des prix compétitifs.
**Clients de l'UE — Droits et informations supplémentaires
Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Ce délai de rétractation de 14 jours inclut les week-ends et les jours fériés.
Droit d'annulation avant l'expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur mylifeos.store et demandez l'annulation depuis la page de votre commande, ou contactez-nous à l'adresse support@mylifeos.store en indiquant votre numéro de commande.
Exceptions au droit de rétractation
Les articles suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation en vertu de la législation européenne et sont vendus de manière définitive :
Articles sur mesure et personnalisés — y compris le carnet à spirales Life OS, fabriqué à la demande, qui ne peut être ni retourné ni échangé ;
Articles de santé, de bien-être et de soins personnels — lorsque le sceau de protection a été brisé ou que l'article a été utilisé, pour des raisons d'hygiène.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation sur un article éligible, connectez-vous à votre compte et soumettez une demande de retour depuis la page de votre commande, ou contactez-nous à l'adresse support@mylifeos.store dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
Les remboursements pour les rétractations éligibles seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, en utilisant le mode de paiement initial. Articles défectueux ou endommagés
Nonobstant ce qui précède, les clients de l'UE conservent leurs droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou non conformes au contrat, conformément à la directive 2019/771/UE. Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison, en fournissant des preuves photographiques ou vidéo, pour toute réclamation relative à des articles défectueux ou endommagés.
Informations sur l'exécution des commandes par des tiers
Les produits vendus sur Life OS sont expédiés par des fournisseurs tiers, notamment ShipItFurniture, CJ Dropshipping et Printify. Les articles peuvent être expédiés depuis des sites situés hors de l'UE ; des droits d'importation ou des frais de douane peuvent donc s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire explicite.
